* Por Marcelo Lucindo O consumidor brasileiro mudou. Está mais informado, mais conectado e mais acostumado a resolver boa parte da sua vida pelo celular. Pesquisa preços antes de comprar, compara alternativas, consulta avaliações e espera respostas cada vez mais rápidas. Essa transformação também chegou ao mercado de consórcios e traz uma provocação importante para o setor: não basta oferecer um produto competitivo. É preciso construir uma jornada que faça sentido para o cliente. Essa mudança é especialmente relevante porque o consórcio não é uma compra de impulso. Estamos falando de uma decisão financeira que pode envolver planejamento, expectativas e compromissos de longo prazo. Por isso, a experiência não pode ser medida apenas pela facilidade de entrar em uma plataforma, fazer uma simulação ou comprar uma cota. Ela precisa considerar todos os momentos de relacionamento com o consumidor. Existe uma tendência natural de associar uma boa experiência à redução de etapas e ...
Quando a Conta da Saúde Pressiona o Balanço: Como a Crise de Sinistralidade Força Grandes Operadoras de Saúde e Empresas a Repensar Modelos
O Índice que Controla as Margens — e Aprecia o Mercado Há um indicador que quase todos os times de finanças corporativas e administradores de investimentos em saúde suplementar monitoram cada vez mais de perto: o índice de sinistralidade . Tecnicamente, é a comparação entre o que uma operadora gasta em despesas assistenciais e o que ela ganha em prêmios (ou mensalidades). Quando esse indicador se encontra acima da faixa historicamente tida como equilibrada, entre 70% e 82%, conforme o porte e o modelo da operadora, o efeito é sentido de imediato na compressão do Ebitda. Com os números em mente, o setor, após passar por um período de subutilização artificial durante a pandemia de Covid-19, entrou em uma fase prolongada de “ rebound ” assistencial. Com a normalização do acesso a consultas, exames e procedimentos eletivos que estavam pendentes, o número de chamadas ao plano aumentou significativamente. Além disso, a ampliação do rol obrigatório de coberturas pela ANS, que in...