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As camadas invisíveis da inteligência artificial e o novo oxigênio digital das empresas
*Por Thiago Oliveira
Há um ano, a conversa sobre inteligência artificial se resumia a uma palavra: ChatGPT. Ferramenta mágica que criava textos, ideias e códigos com a agilidade de um estalar de dedos. Hoje, o cenário mudou.
Se você pensa que a IA é apenas o ChatGPT ou Gemini, está na hora de olhar para as camadas invisíveis da IA. A tecnologia deixou de ser uma ferramenta que você precisa abrir e usar, e se tornou o “oxigênio digital” que as empresas precisam para sobreviver. A IA está, a cada dia, mais natural, integrada e, acima de tudo, invisível no nosso cotidiano.
Camada 1: A Disputa pela Atenção e a Morte do Clique Tradicional
Por anos, o sucesso digital foi medido pelo SEO (Search Engine Optimization), a arte de otimizar seu conteúdo para que ele apareça no topo do Google. Agora o google tem o “Modo IA”, a regra do jogo mudou drasticamente.
O Google agora oferece respostas diretas. Isso significa que o usuário não precisa mais clicar em um link para ter uma informação básica, como o que é um ativo financeiro ou qual a capital do Japão. Se a sua empresa ainda aposta todas as fichas no tráfego orgânico tradicional, pode estar perdendo a corrida para a IA. O desafio agora é ir além do clique. É criar conteúdo tão valioso, profundo e autoritário que a IA do Google não apenas o utilize, mas o destaque como fonte primária. A batalha não é mais por cliques, mas por ser a fonte da verdade que a IA vai usar para responder.
Camada 2: A Experiência do Usuário (UX) Personalizada
A IA não está apenas na busca; ela está na forma como interagimos com aplicativos e sites. Essa é a camada da experiência.
Pense em um e-commerce que recomenda produtos que você “nem sabia que queria”. Ou um aplicativo de streaming que sugere o próximo filme perfeito. A IA está refinando a experiência do usuário, tornando-a mais fluida e intuitiva. Ela aprende com o seu comportamento e personaliza a jornada digital de cada cliente, seja oferecendo um suporte proativo com chatbots ou adaptando a interface para o que você precisa. Para as empresas, isso não é um luxo, é uma necessidade. Uma experiência ruim, lenta ou genérica pode custar clientes em um mercado onde a competição está a um clique de distância.
Camada 3: A Otimização Operacional (O Lado B Inacessível ao Público)
Esta é a camada mais invisível e, talvez, a mais poderosa. Aqui, a IA trabalha nos bastidores, transformando a eficiência de uma empresa. O público nunca a vê, mas sente o impacto.
A IA é usada para otimizar a cadeia de suprimentos de uma empresa de logística, prever a demanda por um produto em uma loja ou até mesmo identificar fraudes em transações financeiras. Tarefas repetitivas e burocráticas estão sendo automatizadas, liberando o capital humano para tarefas mais estratégicas. As empresas que integram a IA nas suas operações conseguem reduzir custos, aumentar a velocidade e tomar decisões mais inteligentes baseadas em dados, não em suposições. A eficiência operacional que a IA oferece não é uma vantagem competitiva; é o alicerce para a sobrevivência em um mercado cada vez mais acelerado.
Adaptação como sobrevivência
O recado é claro: a tecnologia muda em uma velocidade exponencial. Adaptar estratégias e explorar novas formas de interação com clientes deixa de ser um diferencial e se torna questão de sobrevivência.
Não basta “ter um chatbot” ou “usar o chatgpt” em uma ou outra área. Muitas empresas têm utilizado a IA em toda a estratégia, da experiência do cliente à eficiência interna. Ignorar essa mudança é o mesmo que ignorar o surgimento da internet décadas atrás. As camadas invisíveis da IA já estão em todo lugar. A questão é se a sua empresa está preparada para usá-las a seu favor ou se tornará mais uma vítima da nova era digital.
*Thiago Oliveira é CEO e fundador da Monest – empresa de recuperação de ativos através da cobrança de débitos por uma agente virtual chamada Mia, conectada por inteligência artificial. Imerso no empreendedorismo desde o início da carreira, com apenas 19 anos ganhou a liderança da equipe de desenvolvimento da Ometz, o que lhe deu o entusiasmo de fundar o Hotel Já, uma startup que oferecia hotéis de alto padrão a um custo muito mais acessível para reservas de última hora.
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