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O que a NRF 2026 revela sobre a maturidade da IA no varejo
* Por Marcelo Antoniazzi
Neste mês de janeiro a Inteligência Artificial (IA) deixa definitivamente o território da promessa para ocupar um papel muito mais pragmático no varejo global e a NRF 2026 consolida essa virada. O debate já não é mais tecnológico — é executivo. Não se discute mais se a IA deve ser adotada, mas onde ela efetivamente gera valor, em que pontos da operação e com que velocidade transforma dados em resultado.
Nesse contexto o que estará em evidência na NRF 2026 não são soluções isoladas ou demonstrações espetaculares, mas exemplos concretos de como a IA vem sendo incorporada à operação real do varejo.
No varejo de luxo, por exemplo, a IA viabiliza um paradoxo que até pouco tempo parecia insolúvel: personalização em escala sem perda de exclusividade. Dados globais, histórico de relacionamento e contexto de consumo passam a sustentar um atendimento altamente consultivo, preciso e relevante. Quando bem aplicada, a tecnologia não dilui a experiência, mas a aprofunda. O resultado é mais fidelização, maior lifetime value e uma relação mais consistente de longo prazo.
Em formatos orientados à experiência como food, cultura e lifestyle, a transformação é igualmente evidente. A IA passa a organizar fluxo, agenda de eventos, mix e timing, permitindo que o varejo deixe de ser apenas ponto de venda para se consolidar como plataforma social e cultural. Comunidade deixa de ser conceito abstrato e passa a ser KPI econômico. Parte relevante das vendas acontece fora do horário tradicional, impulsionada por engajamento, recorrência e pertencimento.
Já, no varejo esportivo e de performance, os dados assumem outro papel: o de justificar valor. Sensores, análises técnicas e recomendações baseadas em dados transformam o vendedor em consultor especializado. O produto deixa de ser commodity e passa a ser solução personalizada. Nesse contexto, a tecnologia melhora conversão, sustenta preço, aumenta ticket médio e reduz a lógica puramente promocional.
O mesmo raciocínio se aplica ao varejo de beleza e cuidado pessoal. Ferramentas de diagnóstico, dados históricos e acompanhamento contínuo qualificam o atendimento humano. A IA estrutura a conversa, aumenta confiança e sustenta uma personalização contínua ao longo do tempo. O impacto aparece na conversão, na fidelização e no aumento consistente do valor do cliente ao longo da jornada.
Em todos esses segmentos, a conclusão converge para o mesmo ponto: o varejo mais avançado não é aquele que adiciona tecnologia, mas o que se redesenha a partir dela. Menos estoque, mais serviço. Menos atrito, mais relacionamento. Menos transação, mais recorrência. A IA atua como a camada invisível que conecta atendimento, dados, personalização e eficiência operacional.
É isso que a NRF 2026 tende a deixar inequívoco. A Inteligência Artificial não será mais diferencial competitivo — será pré-requisito. O valor não estará na ferramenta, mas na integração entre dados, operação e cultura. E, mais uma vez, será a capacidade de execução disciplinada que separará empresas que experimentam daquelas que realmente escalam.
A NRF 2026 não falará de um futuro distante. Ela mostrará quem já está preparado para competir em 2026 — e quem ainda não. Porque, no final, tendência sem execução continua sendo apenas palestra e execução orientada por IA é vantagem competitiva sustentável.
* Marcelo Antoniazzi é CEO da Gouvêa Consulting
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