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A falsa economia da telefonia tradicional no orçamento das empresas
* Por Emerson Carrijo
Embora muitas empresas brasileiras ainda mantenham sistemas de telefonia tradicional por acreditarem que representam um custo menor, essa percepção não se sustenta diante dos dados mais recentes do mercado. A evolução do setor de comunicações no país e no mundo mostra que modelos baseados em linhas fixas, PABX físico e tarifação por tempo de chamada acumulam custos ocultos que não aparecem no comparativo inicial.
O declínio acelerado da telefonia fixa no Brasil
Dados do setor revelam que a telefonia tradicional perdeu relevância em velocidade recorde:
• O Brasil encerrou outubro de 2025 com 20,5 milhões de telefones fixos em operação, com densidade de 9,4 acessos por 100 habitantes.
• Em 2024, o mercado brasileiro perdeu 3,2 milhões de linhas fixas, terminando o ano com cerca de 22,2 milhões de assinantes. Foi a maior queda percentual desde 2014.
• Na última década, a base de linhas fixas caiu pela metade: havia 44,1 milhões de acessos em 2014.
Essa redução contínua indica que a infraestrutura tradicional tende a se tornar mais cara de manter à medida que envelhece, pois depende de hardware físico, peças específicas e contratos pouco flexíveis.
Adoção crescente de plataformas digitais e unificadas
O movimento global de migração para comunicação digital e baseada em IP é claro: o mercado global de UCaaS (Unified Communications as a Service) foi avaliado em US$ 79,39 bilhões em 2024 e pode atingir US$ 270,32 bilhões até 2032, impulsionado por modelos de trabalho híbridos e pela busca por eficiência operacional.
Em uma migração para telefonia em nuvem, a empresa deixa de arcar com custos que são típicos de infraestruturas legadas, incluindo:
• equipamentos físicos (PABX, placas, fontes, módulos);
• manutenção periódica e trocas de componentes;
• linhas dedicadas e tarifas de troncos tradicionais;
• visitas técnicas para reconfigurações;
• limitações físicas de capacidade e expansão.
Além disso, sistemas na nuvem oferecem integração com equipes remotas, múltiplas filiais e diversas ferramentas corporativas.
O custo total de propriedade: o que a fatura não mostra
Segundo análises sobre TCO (Total Cost of Ownership) amplamente difundidas por consultorias como Gartner, o custo real de um sistema de comunicação envolve:
• despesas com manutenção de infraestrutura física;
• atualizações e substituição de equipamentos;
• suporte técnico especializado;
• tempo de inatividade (downtime);
• perda de produtividade por limitações operacionais;
• dificuldade de integração com outros sistemas da empresa
Quando esses fatores entram na conta, tecnologias legadas frequentemente tornam-se mais caras no longo prazo, mesmo que pareçam baratas no mês a mês.
O risco do downtime em sistemas tradicionais
Sistemas tradicionais dependem de hardware físico — e quanto mais antigo o parque tecnológico, maior o risco de:
• falhas elétricas;
• problemas no PABX;
• rompimento de cabeamento;
• indisponibilidade por manutenção;
• lentidão para retomada após falhas.
Estudos internacionais e de mercado mostram que empresas costumam registrar impactos significativos durante períodos de indisponibilidade, especialmente quando atendimento ao cliente e operações internas dependem de comunicação constante.
O valor exato varia por setor, mas em empresas com dezenas ou centenas de funcionários, qualquer hora parada representa prejuízo direto em produtividade, atendimento e oportunidades comerciais.
Integração com IA: a nova fronteira da produtividade
Soluções modernas de comunicação em nuvem permitem:
• transcrição automática de chamadas;
• análise de dados de atendimento;
• roteamento inteligente;
• relatórios avançados;
• assistentes virtuais para tarefas repetitivas.
Segundo estudos da McKinsey, a adoção de IA em processos internos pode elevar a produtividade organizacional em 20% a 30%, dependendo do setor. Essas capacidades simplesmente não são possíveis em PABX tradicionais — o que transforma a telefonia moderna em um ativo estratégico, não apenas operacional.
A decisão sobre qual sistema de comunicação adotar não pode se basear apenas na fatura mensal da operadora. É essencial considerar:
• eficiência operacional;
• continuidade de negócios;
• suporte ao trabalho remoto;
• capacidade de integração;
• redução de riscos e imprevistos;
• previsibilidade orçamentária.
A “falsa economia” da telefonia tradicional está justamente nos custos invisíveis que ela gera.
À medida que o ambiente corporativo se torna mais digital e distribuído, entender esses impactos é fundamental para qualquer empresa que busca sustentabilidade financeira, produtividade, modernização e competitividade.
* Emerson Carrijo é CEO da Vocom
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