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Brasil se consolida como referência regional em personalização financeira, aponta pesquisa
A Galileo Financial Technologies, plataforma de tecnologia financeira do grupo SoFi Technologies, divulgou os resultados do seu Galileo Adaptive Banking Report, que mostra que o Brasil entrou oficialmente em uma nova fase de personalização no setor financeiro. Enquanto boa parte da América Latina ainda luta com desafios básicos de infraestrutura e de prevenção a fraudes, o país já deu um passo à frente e voltou sua atenção para a experiência do usuário.
A pesquisa ouviu 337 CTOs e CIOs de empresas da região e revelou uma vantagem expressiva do Brasil nesse quesito: 50% das empresas brasileiras já alcançaram um nível avançado de personalização, quase duas vezes e meia a média latino-americana, de 21,1%.
Experiência do cliente já disputa espaço com segurança entre as prioridades
Esse é um dos pontos que mais chamam a atenção no estudo: diferentemente do restante da região, as empresas brasileiras não tratam mais a segurança como o único grande desafio. Em mercados como o México, a fraude ainda lidera, isoladamente, como a principal preocupação dos clientes (50,9%). No Brasil, porém, experiência do cliente e personalização (35,9%) já empataram com fraude e segurança (35,9%) no topo da lista.
Essa mudança tem tudo a ver com a rapidez com que o país adotou tecnologias em tempo real depois do sucesso do Pix. Hoje, 82,6% das empresas brasileiras já enxergam os serviços financeiros em tempo real como fonte direta de receita, bem acima da média regional, de 53,7%.
A velocidade das transações e das transformações
Grande parte da região ainda está concentrada na fase de “proteção e controle” do banking digital, com 84,3% das empresas priorizando dados em tempo real principalmente para o combate a fraudes. O Brasil, no entanto, já avança para o que o relatório chama de Adaptive Banking, um modelo que permite ajustar a infraestrutura e a experiência do cliente em tempo real, sem abrir mão do controle operacional.
Referência regional em inovação contínua
Essa liderança do Brasil se apoia em uma base técnica mais madura, que permite lançamentos mais rápidos e ciclos de melhoria mais curtos:
- Lançamentos contínuos: uma em cada quatro empresas brasileiras (25%) testa e lança novos serviços de forma contínua, quase o dobro do México (14,5%) e quatro vezes mais que a Colômbia (6,2%).
- Resposta rápida ao usuário: 31,5% das empresas brasileiras conseguem transformar feedback dos usuários em melhorias reais no produto em menos de 10 dias, muito à frente do México (16,4%) e da Argentina (3,7%).
- Confiança no crescimento: 63% das empresas no Brasil acreditam que sua infraestrutura seria capaz de escalar de forma permanente em até sete dias, mais do que o dobro da média regional (29,7%).
O caminho daqui para frente é o crescimento adaptativo
Apesar de toda essa vantagem, ainda existem obstáculos: 25% das empresas brasileiras apontam a infraestrutura legada como uma barreira para inovar mais rápido. Para manter essa liderança, o relatório reforça a importância de integrar as áreas de produto, TI e risco em um único ambiente de dados, o que permite transformar sinais em tempo real em valor comercial imediato.
Principais destaques do Brasil:
- 50% das empresas já atingiram um nível avançado de personalização (contra 21,1% na média da América Latina)
- 35,9% dos usuários apontam experiência do cliente/personalização como principal preocupação, empatado com fraude
- 82,6% veem os serviços em tempo real como fonte direta de receita
- 31,5% conseguem implementar melhorias pedidas pelos usuários em menos de 10 dias
- 52,2% apontam finanças incorporadas (embedded finance) como o principal motor de crescimento futuro
O post Brasil se consolida como referência regional em personalização financeira, aponta pesquisa aparece primeiro em Startupi e foi escrito por Marystela Barbosa
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