Nem sempre é sobre custo: a importância do Customer Experience para o ciclo de vida do cliente

Customer experience tem se tornado, cada vez mais, o foco das empresas. Por exemplo, 92% por cento dos clientes que compram tecnologia dizem que a experiência do cliente tem uma grande influência na futura decisão de compra. 63% deles diz que isso é um fator significante na hora de adquirir um produto tecnológico. Os dados são do IDC, no relatório IT Experience Buyer Survey 2019. Pensando nisso, a Cisco, uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, criou centros de Customer Experience para...

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