Por que seu cliente nem sempre tem razão?

Por que seu cliente nem sempre tem razão? – e isso é bom!

* Por Carla Gavazzoni Você já deve ter ouvido a expressão "o cliente tem sempre a razão", não é? Neste setembro, que tivemos o Dia do Cliente, gostaria de te convidar para uma reflexão sobre como o perfil do cliente mudou nas últimas décadas e porque essa expressão está desatualizada. Embora o cliente mereça o respeito absoluto - afinal, um negócio só existe por conta dele -, a verdade é que nem sempre ele tem a razão. Seguir ao pé da letra essa expressão e tratar o cliente de forma que ele...

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