Startupi O papel da cultura de inovação na experiência do cliente *Por Charlotte Guinet Consumidores cada vez mais exigentes, informados e atentos aos valores e propósitos das empresas têm feito as marcas mundo afora se desdobrarem para alcançar as expectativas do seu público. Dentro desse contexto, a jornada do cliente vem ganhando atenção especial nas companhias e se tornou um desafio central para profissionais conectados à inovação, que atuam para aprimorá-la constantemente. De acordo com a pesquisa CX Trends 2023, 87% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência, e 75% dizem fazer isso mesmo que precisem pagar mais caro. Mas, essa dedicação não deve se limitar a uma equipe específica na empresa. Todas as pessoas são corresponsáveis pela experiência do consumidor e devem conhecer o seu público, entendendo suas expectativas e dores, além de estarem atentas aos feedbacks e pensar em pontos de melhoria por meio de novas ideias. Para isso, é fundame